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Smarketing : l’art d’unir communication et commerce pour développer son business

Galicyo

Dans un monde où la relation client évolue à une vitesse folle, ne pas faire collaborer équipes de communication et équipes commerciales est devenu contreproductif. Une solution existe : le smarketing. Ce terme, contraction de « sales » (vente) et « marketing », désigne la synergie entre ces deux départements. Mais pourquoi est-ce essentiel, et surtout, comment cela aide à développer votre business ?


Dans cet article, nous vulgariserons le concept de smarketing pour vous aider à comprendre son importance, tout en mettant en lumière la manière dont Galicyo met ce concept en musique.





Smarketing : de quoi parle-t-on ?


Pendant des années, les équipes marketing se concentraient sur la notoriété et la génération de leads, tandis que les équipes commerciales s’efforçaient de convertir ces prospects en clients. Mais que se passe-t-il lorsque ces deux services travaillent en silos ?


Un problème bien connu des entreprises : des leads mal qualifiés pour les commerciaux et une frustration côté marketing de voir leurs efforts sous-exploités. Résultat : une perte de temps, d’argent et de clients potentiels.


Le smarketing vise à remédier à ce problème en créant un partenariat stratégique entre les deux départements. Son but est simple : aligner les objectifs, partager les données, et améliorer les résultats grâce à une collaboration fluide.


L’importance de la communication dans le smarketing


La communication est la pierre angulaire du smarketing. Sans une stratégie bien pensée, les efforts commerciaux risquent de manquer leur cible, ou d’être surdimensionnés par rapport aux résultats obtenus (cf la méthode oldschool qui consiste à ouvrir les pages jaunes et appeler tout le monde). Voici comment une communication bien orchestrée peut transformer votre approche :


Une image de marque forte et cohérente


Les équipes de communication créent du contenu (blog, réseaux sociaux, webinars, newsletters, etc.) pour attirer des prospects. Si ce contenu n’est pas aligné avec le discours commercial, l’expérience client peut être confuse. Par exemple, si vous montez une campagne de communication pour mettre en avant vos valeurs éthiques, mais que l’équipe commercial insiste uniquement sur les promotions en cours, votre discours global perd en crédibilité.

Chez Galicyo, nous aidons les entreprises à harmoniser leur communication sur tous les canaux pour éviter ces faux-pas et construire une image de marque percutante et homogène.


La connaissance des personas


La communication, c’est aussi comprendre à qui l’on s’adresse. Le marketing doit fournir aux équipes commerciales des données précieuses sur les personas (découvrez dans cet article comment créer un bon persona en 3 étapes) : les attentes, les comportements, les motivation et les freins des prospects. En retour, les commerciaux partagent leurs retours terrain pour ajuster les campagnes.



homme en cravate


L’impact commercial du smarketing


Si la communication pose les fondations, le commerce les exploite pour bâtir une relation client solide. L’alignement entre ces deux services apporte des bénéfices concrets pour les ventes :


Une génération de leads plus efficace


Le smarketing permet de mieux qualifier les leads avant de les transmettre à l’équipe commerciale. En déployant une campagne bien ciblée, vous vous assurez que les prospects qui contactent les commerciaux sont déjà intéressés par vos services. Sur une campagne de communication multi-canale, intégrant par exemple des posts sur les réseaux sociaux, le téléchargement d’un freebie, et des séquences de mailing (découvrez dans cet article comment créer un tunnel de vente efficace) et au cours de laquelle le prospect interagit avec plusieurs contenus, les commerciaux connaissent déjà ses centres d’intérêt, ses besoins, et peuvent ainsi adapter leur discours. Résultat : il est moins complexe transformer un prospect en client.






Un suivi client optimisé


Autre avantage du smarketing et de la relation entre commerce et communication : le travail de fidélisation des clients est simplifié. En effet, grâce à une collaboration étroite entre vos équipes, le marketing peut continuer de faire vivre la relation après la vente (avec des campagnes ciblées, des promotions, de l’upselling, etc.), et les commerciaux peuvent concentrer leurs efforts sur la transformation des opportunités, que celles-ci soient détectées chez des prospects ou chez des clients existants.


Comment Galicyo met le concept du smarketing en musique


On l’a vue, si les bénéfices de l’union entre communication et commerce semblent évidents, celle-ci nécessite d’avoir une approche stratégique globale. Chez Galicyo, nous accompagnons nos clients pour définir cette stratégie sur le plan de la communication, et nous efforçons d’y intégrer les préoccupations commerciales.


Toutefois, conscients que ces deux périmètres (communication et commerce) nécessitent des expertises spécifiques, nous nous sommes entourés d’un réseau de partenaires à notre image et à notre dimension, capables de proposer à nos clients des approches et des stratégies commerciales pointues et sur-mesure. De l’analyse du go-to-market, au positionnement prix, en passant par de la téléprospection, ils ont la connaissance et l’expertise complémentaires aux nôtres.

L’idée est simple : faire des acteurs de la communication et du commerce des alliés au service d’un objectif commun, plutôt que des experts isolés.


Le smarketing n’est pas une mode, mais une nécessité pour toute entreprise qui veut se développer dans un marché compétitif. Aligner la communication et les ventes permet d’optimiser les efforts, d’améliorer l’expérience client, et de maximiser les résultats.


Chez Galicyo, nous croyons fermement que la collaboration entre ces deux départements est la clé pour transformer vos efforts en véritable succès commercial.

Alors, prêts à faire passer votre entreprise au niveau supérieur ?


 

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