Faut-il utiliser TikTok quand on est commerçant dans une petite ville ?

Vous êtes commerçant(e) ou patron(ne) d’une TPE/PME dans une « petite » ville de campagne, et vous utilisez les réseaux sociaux pour faire connaitre votre entreprise ? Vous avez peut-être déjà une page Facebook ou un compte Instagram, mais depuis quelques temps, on vous parle aussi de TikTok.  Si votre premier réflexe est que de penser : "c'est pour les ados qui font des danses, ça ne va pas aider mon business", on vous comprend. Mais on doit vous expliquer pourquoi penser cela est une erreur stratégique, et pourquoi certains de vos concurrents ont déjà compris l’intérêt qu’ils ont de lancer leur entreprise sur TikTok.

Commerçants : vos clients sont-ils sur TikTok ?

Contrairement à ce que beaucoup imaginent, TikTok n'est plus seulement le terrain de jeu des adolescents. En France, les tranches d'âge les plus représentées sont les 13-24 ans et les 25-34 ans et l'audience ne cesse de vieillir. Les 35-44 ans sont désormais la tranche qui croît le plus vite sur la plateforme.

~20M utilisateurs actifs en France en 2025

+25 % de croissance en France entre 2024 et 2025

30 % des utilisateurs actifs ont entre 25 et 34 ans

Source : Katall, TikTok Marketing Partner

La plateforme vieillit. Exactement comme Facebook a pu vieillir après 2010, quand les parents ont rejoint leurs enfants sur cette plateforme. TikTok est en train de suivre le même parcours et ça va s'accélérer dans les années qui viennent.

Commerçants : vos clients de demain sont sur TikTok aujourd’hui

La vraie question n'est pas "est-ce que mes clients potentiels utilisent TikTok ?". C'est : "combien de temps vais-je encore attendre avant de me lancer sur TikTok ?"

Facebook et Instagram, c'est le cœur de la communication digitale pour la majorité des commerces de proximité aujourd'hui. Et c'est totalement logique. Mais les premiers utilisateurs de TikTok qui étaient ado il y a quelques années sont aujourd'hui majeurs. Et la plateforme est de plus en plus utilisée par les 25-34 ans qui représentent une cible de clientèle importante. Eux aussi ont un revenu, et donc un budget pour consommer, prendre soin d'eux, faire des travaux, ou organiser des fêtes.

Et voici ce qui est fondamental : les habitudes de consommation de contenu se forment tôt et durent longtemps. Une personne qui a grandi avec TikTok comme source d'information et de découverte continuera à l'utiliser. Elle cherchera naturellement des commerces, des bons plans, des recommandations sur cette plateforme, exactement comme les générations précédentes ont cherché sur Google ou Facebook. Un commerce local qui n'existe pas sur TikTok aujourd'hui sera simplement beaucoup moins visible pour cette génération.

Ce que TikTok fait différemment de Facebook et Instagram pour les commerçants

La question n’est pas de savoir quelle plateforme est meilleure ou moins bonne, puisqu’elles fonctionnent simplement de manière différente. Et c'est bien cela qui les rend complémentaires. Sur Facebook et Instagram, vous touchez principalement les gens qui vous suivent déjà, ou leurs amis proches. C'est ce qui vous permet de fidéliser et de maintenir le lien avec votre communauté déjà présente, pour rappeler à vos clients réguliers que vous êtes là.

TikTok fonctionne d’une autre manière : son algorithme montre vos vidéos à des gens qui ne vous connaissent pas encore, en fonction de leurs centres d'intérêt. Vous pouvez toucher quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de vous, juste parce que votre vidéo correspond à ce qu'il regarde habituellement.

La plateforme a aussi développé une fonctionnalité qui permet à l’utilisateur d’être touché par des publications qui ont été réalisées dans un périmètre proche de là où il utilise l’application (à condition d’avoir activé la géolocalisation). Pour un commerce de proximité, c'est donc une belle opportunité de se faire connaître sans avoir à payer de publicité.

Ces trois plateformes possèdent deux logiques qui sont complémentaires. TikTok est puissant pour vous faire découvrir. Facebook et Instagram entretiennent la relation.

Tiktok vous permet de ne plus miser toute votre communication sur Facebook et Instagram

Facebook et Instagram appartiennent tous les deux à Meta, une entreprise américaine. En tant qu'entreprise privée, Meta est libre de prendre toutes les décisions qu'elle souhaite, et certaines pourraient vous impacter directement : modification de ses algorithmes, restriction de la portée organique (ce qu'elle a déjà fait, plusieurs fois), augmentation du coût des publicités, etc. Dans de tels scénarios, votre présence sur les réseaux sociaux est fortement impactée, et cela aussi bien sur Instagram que sur Facebook. Et la France et l'Europe ont malheureusement très peu de prise là-dessus.

TikTok dépend quant à elle d'une entreprise chinoise, ByteDance, avec bien évidemment elle aussi ses propres enjeux commerciaux et géopolitiques. Mais d'un point de vue pratique pour votre commerce de proximité, ça signifie surtout une chose : une décision d'un fournisseur ne peut plus impacter 100% de vos réseaux sociaux d'un coup.

Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier, ça s'applique aussi à vos réseaux sociaux. Deux plateformes qui appartiennent à la même entreprise, c'est en réalité un unique point de défaillance potentielle. Diversifier, c'est protéger votre présence sur les plateformes digitales.

Comment lancer son compte TikTok quand on est un commerce de proximité sans se noyer

La bonne nouvelle, c'est que développer sa présence sur TikTok ne demande pas d'y passer ses journées entières. Une vidéo par semaine, filmée avec un téléphone, dans votre commerce, c’est largement suffisant pour commencer à exister sur la plateforme. Pas besoin d'effets spéciaux, pas besoin de danser, pas besoin de script écrit à l'avance.

Ce qui fonctionne le mieux pour les commerces de proximité sur TikTok, c'est l'authenticité : les coulisses, les petites anecdotes du quotidien, les produits du jour, une question posée à vos clients.

Comment lancer votre entreprise sur TikTok en quelques étapes rapides

• Créer le compte : ça prend 10 minutes, avec le nom du commerce, la ville et une photo de profil.

• Tourner une première vidéo : elle est imparfaite, c'est très bien. L'algorithme a besoin que vous existiez, pas que vous soyez parfait. Et puis une communication imparfaite vaut mieux que pas de communication du tout.

• Choisir son rythme : une fois par semaine suffit largement pour démarrer. Pas 50 vidéos par semaine.

• Choisir ses contenus : les coulisses, vos produits, des moments du quotidien ou réponses aux questions fréquentes de vos clients. Tout ça, c’est suffisant pour vos débuts !

N’oubliez pas : les réseaux sociaux ne remplaceront jamais votre site internet

On dit souvent aux commerçants de se lancer sur les réseaux sociaux, et c'est vrai. Mais il y a quelque chose qu'on ne dit pas assez : les réseaux sociaux, vous ne les possédez pas. Un compte TikTok peut être suspendu du jour au lendemain, pour n’importe quelle raison, sans recours possible. Idem sur Instagram et Facebook. Et quand ça arrive sans que vous ayez votre site internet pour continuer d'exister, c'est toute votre visibilité en ligne qui disparaît en même temps.

Votre site, lui, vous appartient. C'est votre adresse sur internet, celle que personne ne peut vous retirer. C'est ici que vos clients vous trouvent sur Google, que vous pouvez recueillir des avis, afficher vos horaires, raconter votre histoire. Les réseaux sociaux amplifient la visibilité de votre commerce. Le site, lui, l’ancre.

C'est pour ça qu'on parle de communication à 360°. Chez Galicyo, on accompagne les commerces de proximité sur l'ensemble des points de contact : le site internet, le référencement local, les réseaux sociaux, la cohérence de marque. Parce qu’avec un seul canal, c'est un seul endroit qui peut tout coincer. Alors qu’avec une approche complète, si une plateforme flanche, le reste tient toujours.